暴怒！供暖不合格投诉竟被歹意封闭暖气隆冬里演出惊人报复

　　在冰冷的冬天，一场关于供暖的风云悄然席卷了山西太原。一位市民因暖气不热向供暖企业投诉，却遭受了令人张口结舌的回应。

　　更令人气愤的是，在市民投诉之后，供热公司工作人员上门查看，居然直接将其一层3个供暖阀门封闭，导致室内温度骤降，市民不得不忍耐愈加酷寒的环境。

　　这一系列令人咋舌的行为，不由让人质疑：一家服务型企业，何来如此底气？莫非顾客至上的服务理念现已被抛诸脑后？

　　深化探求这一事情，咱们清楚明了供暖职业存在的许多问题。当然，供暖质量欠好可能有技能方面的原因，但这样一些问题并非不行处理的。

　　之所以没人处理，归根结底，仍是由于在供暖市场上缺少有用竞赛，有关部门对供暖企业的监督管理力度缺乏，导致一些客户服务认识缺失，把自己放在了强势位置。

　　“接到用户对供热质量的投诉后，企业需在二小时内抵达现场处理。经核实的确温度不合格，热力企业要进行期限改善并依法退费。超越期限依然达不到规则室温的，可处以应交还热用户热费的一倍以上三倍以下的罚款。”

　　从更深层次来看，它折射出的是一些公共服务机构对一般群众的小看。不止是供暖企业，近年来，物业、供暖现已快要成为压在大众头上的两座大山。

　　前阵子，贵州某县住建局就曾发布一份催缴物业费告诉，不只触及一般业主，还把公职人员列为重点对象，要求公职人员先行交纳物业费。

　　却一直没有提及物业服务的质量怎样进步、业主权益怎样维护、社区怎样更好地管理等等，这些居民真实重视的问题。因而，反而引发了更多的不满情绪。

　　其实在供暖方面，老大众的诉求并不高，咱们交了钱，暖气能热乎就行。这点最基本的诉求，这莫非过火吗？

　　物业原本便是服务小区居民的，不先去处理好居民不满的问题、把服务做好，反而把心思花在怎样催收上，乃至不吝曝光公职人员的隐私，这实在是说不过去。

　　供暖、物业这种本该服务老大众的企业，假如变成了在老大众身上秀优越感，怎样能不让人天怒人怨？

　　就连人民网也点评称：“供暖公司，怎能如此蛮横！”信任这件事会迎来妥善地处理。