深度报导： 青岛热力公司： “以爱之名”用心服务筑牢隆冬温暖防地

　　为大力提高供热用户满意度，青岛热力公司不停地改善改造服务举动，以愈加交心的服务，愈加牢靠的供热质量，为青岛西海岸新区城市温暖保驾护航。该公司继续深化展开“逐季三访一送暖民意”举动，经过“访危险、访需求、访实效、送服务”的四季暖心举动，架起企业与用户的“暖心桥”，将温暖送入千家万户，赢得用户广泛赞誉。

　　在非供暖季，该公司组织生产技能骨干建立“党员服务小分队”，分片造访供热辖区内社区、校园、养老院、幼儿园等要点区域，展开“供暖设备体检”举动。期间，进一步强化设备办理，对单元内立管年限长锈蚀严峻、供热作用欠佳、因各式各样的要素导致长时间停热的29个单元进行技能攻关改造，精准处理200余户“孤岛”用户和底顶户室内温度较低问题；施行用户增值服务，自动走进用户家中清洗地暖、检修阀门，发放《供热安全用暖手册》20000余份，经过“送服务上门”消除各类危险，为冬天安全安稳供热筑牢根底。

　　供暖前夕，该公司活跃与供热辖区内多个社区党委展开党建联建，经过入户查询以及社区、业主代表交流和谐等系列举动，看望用户各类合理诉求，针对实际问题施行精准服务，协同提高供暖才能和服务保证水平。一起，公司依托“青岛城管在身边”载体，结合线下“供热管家网格化服务”形式，展开“访民问暖”举动。作业人员深化社区挨家挨户粘贴“温馨提示”，现场回答缴费方针、报修流程等问题；针对茕居白叟、残障家庭等特别集体，注册“绿色通道”，供给一对一上门开阀、调试服务。活动期间共造访服务用户8000余户，处理管道漏水、暖气片积气等问题2000余件，保证居民隆冬有温暖、服务有温度。

　　供暖期间，该企业建立“24小时应急抢修队”，坚持24小时值勤值守，严格执行“四个六小时”相关规定，推广用户工单“日产日清”服务标准和作业标准，自动参加业主微信群前置性把握满意居民用户诉求，经过“三访”举动盯梢回访并做到闭环办理，对低温户、供暖问题会集小区进行要点排查，采纳入户勘测处理实际问题。该公司供暖期间的造访活动，将大唐温暖实实在在送到每一户家庭，其用心用情的服务举动让广阔居民真切感受到了满满的关心和爱意，也显示了大唐热力胸襟“国之大者”，勇挑社会职责的任务与担任。

　　“逐季三访一送暖民意”举动展开以来，该公司累计收到锦旗50余面，客户投诉量同比下降五成以上，用户满意度提高至98%。许多用户在客户服务大厅微笑着为大唐热力竖起了大拇指，并投来了赞赏的目光。鼓舞便是动力，该公司将继续深化“用心用情用爱，服务千家万户”的服务理念，以科技赋能才智供热，用脚步测量民生温度，继续擦亮“暖心、安心、定心”的大唐供热品牌。