（记者 战旗）2月下旬，顾客张先生家中燃气壁挂炉突发火灾事端，经街坊帮助切断水电气并熄灭余火，事端形成卫厨房厅卧等不同程度损坏。事端产生后，张先生联系到壁挂炉公司客服，工作人员上门对壁挂炉拆解摄影。后因现场现已损坏难以获得权威认证形成事端职责确定存在争议，张先生投诉到天津市顾客协会。

　　据介绍，燃气采暖热水炉是以燃气为质料的家用锅炉设备，可为家庭采暖系统或日常日子供给热水，一般也叫作采暖炉、壁挂炉。壁挂炉若产生爆燃火灾事端，很可能引发人身财产丢失，如事端应对流程不谨慎，往往会堕入维权窘境。天津市顾客协会据此就燃气壁挂炉突发爆燃事端提示顾客：

　　1.当即撤离并报警。发现爆燃或火情时，在保证安全的前提下，可封闭燃气总阀和电源，但若火势较大，应敏捷撤离现场，保证人身安全。第一时间拨打119火灾电线医疗救援），照实阐明事端地址、火势及燃气走漏状况。2.保护现场，制止擅自处理。切勿移动、拆解涉事设备或整理现场，保证消防部分能完好勘查。3.合作消防查询。合作消防部分现场勘查，照实供给设备运用状况、反常预兆等信息。获取消防部分出示的《火灾事端确定书》，清晰起火原因和职责区分。

　　1.防止单独举动。未经职责方或保险公司承认前，勿自行修正或丢掉损毁物品，防止损坏依据链。对厂商或燃气公司的口头许诺，需书面承认。2.防备次生胶葛。若火灾触及街坊，及时交流并合作职责确定，防止对立晋级。触及租房时，与房东洽谈丢失分管（待职责归属清晰后处理）。3.专业支撑。重大丢失主张咨询律师，帮忙评价补偿金额、署理诉讼等。

　　1.定时查看壁挂炉安全功能，重视品牌官方发布的保护或召回信息。2.严厉按阐明书运用，制止自行改装或违规操作。3.留存购买凭据、装置记载等文件，以备突发状况举证所需。4.定时作废换新。依据强制性国家标准《家用燃气焚烧用具安全办理规矩》（GB 17905—2008），从售出当日起，运用人工煤气的采暖炉判废年限应为6年；运用液化石油气和天然气的采暖炉判废年限应为8年。超出判废年限的产品存在必定质量安全危险危险，主张准时换。