济南能源集团首创热力行业智慧客服系统 实现24小时高效服务

　　在中国的科技转型浪潮中，人工智能技术正在为各个行业注入新的活力。2024年3月14日，济南能源集团在数字济南体验馆正式推出了国内首个热力行业多场景智慧客服系统。这一全新系统，不仅限于传统的服务热线，还同时适用于管家、微信和数字人等多种场景，标志着热力行业服务的全面升级。

　　济南能源集团此次发布的智慧客服系统，正式名称为热力行业语言大模型。该系统充分运用了先进的人工智能及DeepSeek技术，展示了在智慧供热客服系统中的创新应用和实践。这一系统的推出，是济南能源集团自主研发的重要成果，也是其ERP超融合管理平台在供热板块的重要创新。

　　在过去的几年里，人工智能技术的发展越来越迅速，“AI+”的理念成为各行业转变发展方式与经济转型的核心驱动力，尤其在供热行业中，智能化转型不仅提升了能源利用效率，更加显著地优化了使用者真实的体验和服务的品质。济南热力集团与神思电子公司基于AI与DeepSeek技术的合作，旨在实现与用户的高效、持续沟通，全面使用户得到满足需求，从而进一步提升供热服务的质量和客户体验。

　　在发布会现场，济南热力集团和神思电子公司现场演示了智慧客服系统的各项功能模块、技术优势、应用场景以及成功案例。与会者通过拨打济南能源集团96969客户服务热线，进行了沉浸式的智慧客服系统体验。

　　智慧客服系统的语言大模型展现了多重技术优势，包括推理精准、行为可控、边界安全、过程可解释性，以及秒级响应能力等。它实现了自主决策的全过程覆盖，为用户更好的提供了百万级地址库交互匹配的服务，能够精准定位用户。同时，系统打造了领先的专业级知识库，能快速复制与应用。

　　为了提高用户诉求的办理效率与智慧感知体验，济南能源集团的96969客户服务热线余个知识点，依托自有的160P算力与100亿参数的底座，整合分析了近4年来的170万余条数据，并经过约一个月的训练，于2024年10月7日正式上线了供热客服数字大模型。该模型能轻松实现24小时内同时接听480路用户诉求，彻底革新了传统的派单流程，能够动态追踪呼损记录，通过智能回拨提升处理效率。

　　截至目前，该热线万次，智能客服的AI办理率高达75.82%（这一比例包括智能客服直接解答和通过智能客服派发工单的情况）。这一数据表明，除了用户地址信息不明确、缴费错误等复杂情况外，该系统的服务水平已达到了传统人工客服的接听标准，在同行业中处于领先地位。

　　济南能源集团所属大数据集团的总经理刘英华表示，随着用户与智慧客服的不断交互，核心大模型会持续收集新的数据，从而一直在优化自身。通过模仿人类的语言理解与生成能力，智慧客服系统在对话中不断学习与用户交流的方式，有效提升了服务的精度与效率，提供更易懂且更具人性化的答案，使客户服务变得更便利且富有温度。

　　此次济南能源集团的智慧客服系统发布，标志着热力行业向智能化、数字化转型的又一步，也是推动整个行业服务的品质提升的重要里程碑。在未来，更多类似的创新将为我们大家带来更智能、更高效的服务体验，期待这一系统在实际应用中的表现能更出色，真正为用户更好的提供更优质的供热服务。随着数字技术的进一步演进，整个行业都将因此受益，共同迎接供热行业的美好未来。返回搜狐，查看更加多